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| 讀書筆記 |
基本資料
在圖書館偶然看到這本書，便被標題吸引，因為近期與朋友辦理的活動，要邀請不太熟的朋友，常不知道怎麼開口邀約，另外，平常在公司也常需要電話訪問從沒見過、或是一年僅聯繫一兩次的廠商，介紹公司的服務，希望自己在跟對方互動時，談話能更順暢。因此，希望從這本書得到溝通的技巧。
作者谷本有香小姐是日本的財經主播，擁有訪問各大名人的經驗，書中介紹的每項的技巧幾乎都會舉例說明，並將當時的對話及用句分享給讀者，讓我覺得獲益良多！本書以作者開創的「積極傾聽」三步驟為章節，依照溝通的時間軸分為：準備、正式溝通、後續追蹤，以下根據此三大面向，選錄我最印象深刻的技巧。
一、準備
谷本提出，溝通前可先確認本次談話的目標，如希望對放記住自己名字、客戶簽下合約等，如此可以提升溝通的「產值」，讓溝通結果離自己的目標更邁進一步。我們還可以設定每次跟對方談話，要進展到什麼程度。以業務向客戶推薦產品為例，第一次進展，讓對方知道產品優勢；第二次，提出企劃案；第三次，針對價格交涉…等。我覺得就好像執行專案，設定目標和中簡點，讓自己一步步朝目標前進，而不會模糊焦點或浪費彼此時間。
二、正式溝通
谷本將正式溝通分為傾聽和問答兩塊，傾聽的部分提到，一開始跟對方的問候，可以誇張一點，盡全力表現出很高興看到對方。當天讀到這段後，隔天我電訪廠商時，特別比平常還放大音量，表現出很開心的聲音，有些人原本一接電話是死氣沉沉的「喂」，一聽到我宏亮的問好，感覺他們紛紛精神為之一振，也比較熱情的回應我，我才有辦法繼續介紹公司的服務，啟動正循環，這方法真的很實用，一定要學起來！
在問答的部分，谷本提醒讀者，問問題不要太像質詢，比如說問大家都能想到的答案，或是反覆問「這個怎麼樣?」回想我自己的經驗，這種狀況像是，跟客戶電訪時，我常常會問「你們外銷主要賣那些產品?」「你們對哪個市場有興趣？」如果類似的句型一直重複，往往對方會問，「妳再做問卷調查嗎？」若要避免這種情況，谷本建議在對話中不著痕跡的把想問的事穿插在裡面。例如：「好厲害！請問重點在哪裡呢？」「我還以為是…事實上是什麼情況呢？」這部分作者舉的實例不多，有點難理解，可能要先有個鋪陳，再順勢提到問題？希望我之後在實作上，有更多例子可以跟大家分享。
三、追蹤技巧
谷本鼓勵讀者在會談後，馬上執行後續追蹤，讓正式溝通培養出來的默契，可以為後續發展鋪路。例如，針對對方感興趣或疑惑的部分，整理好資料寄給對方，或是持續做有益於對方的小事，如提供有幫助的訊息等。讀到這一章，深深覺得谷本是個很有耐心的人，前面花時間研究訪談對象、設定目標不說，結束對談後，還能持續追蹤，創造下一次合作機會，難怪能成為溝通達人！
結語
以前看過好幾本關於溝通的書籍，也買過「提問」的線上課程，但總覺得只提到大方向，沒有很實際的案例說明。而本書的作者提供很多她個人實例和具體的練習方式，個人覺得相當「物超所值」，如果你也想要與人建立良好關係、甚至說服對方，這本書可作為實用指南，推薦給想要在工作和生活中，建立正向溝通的讀者。
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