讀書讀書 學習如何照顧老人

阿公固執的性格和他的壞習慣一直讓我們很頭疼，於是這幾天我開始上網查如何與老人溝通的資訊。看看以下的資料，前天的拍桌事件就是犯了爭論、責問的錯，懂了這些原則後，希望我可以運用智慧，想出順利和阿公溝通的方法，成功的話也可以分享給和我一樣為老人一個頭兩個大的家庭。

今日嘉賓：馨儀阿姨。(一直很關心我們的阿姨今天來到家裡探望阿公阿嬤，也帶了新的營養品，她的笑容也會家裡添了歡樂氣息，阿公也認得她呢！)

資料來源：http://deatheducation.mysinablog.com/index.php?op=ViewArticle&articleId=4120857 (參考關銳煊、劉慈文、黃威廉，（1983）。《安老服務工作指引》。香港：集賢社。)

技巧總結

1）親切勝於親熱

2）態度勝於技術

3）多聽勝於多說

4）瞭解勝於判斷

5）同理性於同情

6）理喻勝於教訓

7）啟發勝於代勞

一般溝通守則

1）簡短，多聽

2）避免東張西望、耐心

3）爲瞭解而聽，爲回應而聽；注意的不是字面，而是背後的情感

4）安靜的地方

5）避免爭論，贏了等於輸了，強化沉默、自衛、不合作、甚至對抗

6）非語言回饋，如大拇指、拍手背、握手、肩膀、點頭 -- 這個我們有用過，對重聽的阿公就要用手勢鼓勵他

7）免在未表達完就下判斷

8）利用其他物品轉達意思，例如日曆、時鐘、新聞

與長者談話的藝術

1）展開話題：吃了什麼早餐？最近過得好嗎？你在想什麼？

2）製造話題：你怎麼想這新聞？為什麼這麼想？

3）延伸話題：之後呢？然後呢？講多點給我聽啦

4）引導感受：你好像不開心，可以講給我聽嗎？你對這有什麼感受呢？為什麼覺得這樣呢？

避免的應對模式

1）命令式

2）責問、警告、恐嚇、懲罰

3）說服、爭論（同理）

4）勸告、建議（充權）--這個也太難了吧！不能給建議，他們又不聽話怎麼辦？ = =

5）分析判斷

6）譏諷嘲笑